Cinco dicas para o sucesso no atendimento ao cliente em seu e-commerce

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Hoje, as empresas que oferecem um atendimento de excelência e uma experiência superior aos clientes se destacam e se tornam líderes de mercado. Segundo estudo da Zendesk e do Enterprise Strategy Group (ESG) realizado em novembro de 2021, companhias que investem em experiência do cliente são 6,5 vezes mais propensas a ter resultados positivos. O relatório também revela que elas têm três vezes mais chance de aumentar a base de clientes.

A pesquisa confirma o que já está em pauta há algum tempo: há uma grande relação entre experiência do cliente e crescimento. Não é à toa que essa área tem se tornado um dos principais pilares de atuação de diversas empresas.

A Phooto, empresa que ajuda o cliente final a realizar um trabalho customizado de fotos, é um exemplo. Pelo quinto ano, sendo o quarto consecutivo, a empresa venceu o prêmio ReclameAQUI na categoria “Foto e Vídeo” em votação popular. Isabel Araújo, líder de atendimento da marca, separou algumas dicas para quem deseja oferecer um atendimento de excelência aos clientes em seu e-commerce.

1- Diferentes canais para atendimento

Essa dica é valiosa, pois a empresa se adapta a diferentes perfis de cliente, gerações e com isso, ganhamos na comunicação.

2- Agilidade nas respostas

O cliente espera um suporte rápido e ágil. Caso surja alguma dúvida, ele espera ser atendido prontamente, por isso o tempo médio de espera por um primeiro contato é decisivo para o negócio.

3- Jamais utilize o Caps Lock

Em hipótese alguma use o Caps Lock em um e-mail ou em qualquer outro canal de atendimento ao cliente, pois pode soar grosseiro.

4- Não somos donos da verdade

Uma coisa podemos afirmar: nem todos estão sempre certos. Por isso, temos que ter mais compreensão e julgar menos. Buscar um atendimento humilde, saber admitir os erros e escutar para assim, poder resolver.

5- Humanos antes de ser um e commerce

Tentar escrever da forma mais natural possível. O atendimento precisa ser humano porque falamos como pessoas e para pessoas. Isso faz toda a diferença.

A Phooto é uma empresa que ajuda o cliente a realizar um trabalho customizado de fotos.

Leonardo Grandchamp