Black Friday / imagem: freepik
A Black Friday se consolidou como a data mais importante para o varejo no Brasil, movimentando bilhões de reais. Contudo, em meio à corrida por recordes de vendas, grandes empresas frequentemente cometem deslizes que transformam a esperada festa de descontos em episódios de decepção, gerando frustração nos consumidores e prejuízos de imagem.
Confira 7 erros recorrentes cometidos por empresas de peso durante a Black Friday, alguns dos quais foram historicamente associados a grandes varejistas (embora muitos tenham melhorado suas práticas nos últimos anos):
Este é, talvez, o erro mais notório que talvez mais manche a reputação da Black Friday. Consiste em elevar o preço dos produtos dias ou semanas antes do evento para, na data, aplicar um “desconto” que, na verdade, retorna o item ao seu preço original ou a um valor com uma redução irrisória.
No dia de maior tráfego do ano, a infraestrutura digital precisa estar impecável. Falhas nos servidores, lentidão no carregamento das páginas ou, pior, a queda total do site, frustram o cliente no momento crucial da compra e resultam em milhões de vendas perdidas.
A empresa anuncia promoções agressivas para produtos de alta demanda, mas não possui estoque suficiente para atender o volume de pedidos gerados. O resultado é o cancelamento unilateral de compras após o pagamento ou a frustração do cliente que vê o produto esgotar em segundos.
Um erro comum é atrair o cliente com um desconto expressivo no produto, mas compensar a margem com um frete abusivamente caro ou com um prazo de entrega irrealmente longo. Isso altera drasticamente o custo-benefício da oferta.
O preço anunciado na página inicial ou na vitrine virtual é diferente do valor que aparece quando o produto é adicionado ao carrinho de compras ou na etapa final de pagamento. Essa falha técnica ou intencional viola o Código de Defesa do Consumidor e gera desconfiança imediata.
Com o volume de vendas e o número de problemas crescendo exponencialmente na Black Friday, a capacidade do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para resolver dúvidas, problemas de rastreio e cancelamentos se torna crítica. O despreparo leva a longas esperas e falta de solução.
Após o cliente ter pago e recebido a confirmação do pedido, a empresa cancela a compra alegando “erro sistêmico”, “problemas de estoque” ou “falha no processamento”, muitas vezes deixando de cumprir ofertas muito atrativas. Isso é altamente danoso à imagem da marca.
Se grandes players cometem falhas que custam milhões e mancham a imagem da marca, imagine os riscos para a sua empresa sem uma gestão financeira e estratégica impecável.
A Black Friday não termina na sexta-feira: a lucratividade real e a saúde do seu negócio dependem da organização pós-venda, do controle de estoque, da apuração fiscal e da margem de lucro real.
Quer Blindar sua Empresa contra Crises e Aumentar a Lucratividade no Próximo Ano?
Não espere o prejuízo para agir! Contrate a Contabilidade Consultiva e tenha um parceiro estratégico focado em resultados.
O Contador Lucas Pereira não apenas cuida das obrigações fiscais, mas também oferece:
Evite prejuízos e garanta um futuro financeiro sólido.
📞 Agende Agora uma Consultoria Estratégica pelo 11 98847-6831 com a equipe do Contador Lucas Pereira e Transforme a Contabilidade em Vantagem Competitiva!
Por Lucas de Sá Pereira, contador https://contadorlucaspereira.shop/, e colunista do Jornal Contábil e criador do instagram @contadorlucaspereira
De acordo com a pesquisa, a maioria das empresas consultadas está sediada na Região Sudeste
O mercado de apostas esportivas no Brasil entrou em uma nova fase em 2025. Com…
Os microempreendedores individuais (MEIs) têm até o dia 20 deste mês para regularizar o pagamento…
Com a implementação gradual do split payment (pagamento dividido) no Brasil, prevista para iniciar a fase de…
Sistema, semelhante ao que será usado para contas bancárias, visa combater fraudes e golpes.
Medo de perder o emprego pode adiar o sonho de muitas mulheres que desconhecem seus…