INSS suspende contratos com a Crefisa para pagar segurados

INSS suspende contratos com a Crefisa para pagar segurados / Imagem Divulgação

Depois do Agibank, o INSS suspendeu preventivamente os contratos com a operadora financeira Crefisa para o pagamento de benefícios após identificar irregularidades como coação de aposentados e pensionistas.

A Crefisa foi a vencedora em 25 dos 26 lotes disponíveis para o pagamento de novos benefícios no último leilão realizado, em 2024.

Crefisa se defende

A Crefisa informou que “recebeu com surpresa” a notícia da suspensão do seu contrato com o INSS, “uma vez que não foi formalmente comunicada”. “O Banco Crefisa reitera que não praticou qualquer irregularidade e que vem cumprindo integralmente as cláusulas do contrato vigente, respeitando todos os critérios legais e contratuais estabelecidos, reforçando seu compromisso com a ética, a legalidade e a boa-fé contratual”.

Acrescentou que “nenhum contrato é celebrado sem autorização dos clientes” nem “há coação para abertura de conta corrente e venda casada de produtos”. “Prova disso é que menos de 5% dos beneficiários atendidos pelo banco abriram conta corrente na instituição”.

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Irregularidades identificadas pelo INSS

Segundo o INSS, a decisão pela suspensão cautelar foi tomada após identificar “reiteradas reclamações” registradas por diferentes canais de ouvidoria.

Entre as principais irregularidades identificadas, estão:

Dificuldade ou impedimento no recebimento do benefício: registros de atrasos, recusas de pagamento e limitações para saque;
Coação para a abertura de conta corrente e venda casada de produtos;
Falta de estrutura adequada nas agências bancárias: filas extensas, ausência de caixas eletrônicos (ATMs) e inadequação do espaço físico;
Portabilidades indevidas e não autorizadas;
Falta de um sistema de triagem e emissão de senhas;
Falta de informações claras e atendimento inadequado.

Por ser medida cautelar, a suspensão se aplica aos novos pagamentos de benefícios. Desse modo, as aposentadorias e pensões de beneficiários que já recebem o benefício pela empresa não são afetadas.

Segundo o INSS, a suspensão foi aplicada pois é “necessária para cessar as irregularidades e salvaguardar o interesse público, até a conclusão definitiva dos processos de apuração”.

Ana Luzia Rodrigues

Formada em jornalismo há mais de 30 anos, já passou por diversas redações dos jornais do interior onde ocupou cargos como repórter e editora-chefe. Também já foi assessora de imprensa da Câmara Municipal de Teresópolis. Atuante no Jornal Contábil desde 2021.